Zwroty i reklamacje

1. Zakres dokumentu 1.1. Niniejszy dokument określa zasady składania reklamacji dotyczących niezgodności Towaru z umową, korzystania z ewentualnej gwarancji handlowej oraz wykonywania prawa odstąpienia od umowy przez Konsumenta. 1.2. Dokument należy czytać łącznie z Regulaminem oraz dokumentami konkretnego zamówienia. 2. Reklamacja z tytułu niezgodności Towaru z umową 2.1. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może skorzystać z uprawnień przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa. 2.2. Co do zasady Konsument może żądać doprowadzenia Towaru do zgodności z umową przez naprawę albo wymianę, a w przypadkach przewidzianych prawem także złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy. Sprzedawca odpowiada za niezgodność Towaru z umową, która ujawni się w okresie odpowiedzialności ustawowej, co do zasady przez 2 lata od wydania Towaru Konsumentowi. 2.3. Reklamacja może zostać złożona w dowolnej formie. Dla celów dowodowych zalecana jest forma pisemna, e-mailowa albo zgłoszenie przez formularz kontaktowy. Paragon fiskalny nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu. 3. Jak złożyć reklamację 3.1. Reklamację można złożyć: - e-mailowo: kontakt@baliago.pl - przez formularz kontaktowy dostępny w Serwisie - pisemnie na adres: Berżałowce 34A, 16-500 Sejny, Polska 3.2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno w miarę możliwości zawierać: - dane Klienta umożliwiające kontakt, - dane pozwalające zidentyfikować umowę lub zakup, - opis stwierdzonej niezgodności, - żądanie Klienta. 4. Termin odpowiedzi 4.1. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów, obecnie co do zasady nie później niż w ciągu 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli przepisy tak stanowią dla danego żądania Konsumenta. 5. Gwarancja handlowa 5.1. Jeżeli dla danego Towaru udzielono gwarancji handlowej, jej warunki wynikają z odrębnego oświadczenia gwarancyjnego przekazanego przy sprzedaży, w dokumentacji produktu albo przez gwaranta. 5.2. Gwarancja handlowa nie wyłącza ustawowych praw Konsumenta z tytułu niezgodności Towaru z umową. 6. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa 6.1. Konsument, który zawarł umowę na odległość albo poza lokalem przedsiębiorstwa, co do zasady ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. W przypadku sprzedaży Towaru termin ten jest liczony co do zasady od objęcia Towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, a przy umowie o świadczenie usług co do zasady od dnia zawarcia umowy. 6.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu do odstąpienia. 6.3. Po skutecznym odstąpieniu umowę uważa się za niezawartą. Sprzedawca zwraca dokonane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami, a Konsument zwraca Towar zgodnie z zasadami wynikającymi z ustawy o prawach konsumenta. 7. Przypadki, w których prawo odstąpienia może nie przysługiwać 7.1. Prawo odstąpienia może nie przysługiwać w przypadkach wskazanych przez przepisy, w szczególności gdy: - przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wykonana według specyfikacji Konsumenta albo służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, - usługa została w pełni wykonana za uprzednią wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi, - zachodzi inny ustawowy wyjątek mający zastosowanie do danej umowy. 8. Dodatkowe zwroty handlowe 8.1. Niniejszy dokument nie ustanawia odrębnej, dobrowolnej polityki zwrotów handlowych wykraczającej poza uprawnienia przyznane Konsumentowi przez przepisy prawa, chyba że co innego wynika z indywidualnej oferty lub odrębnego dokumentu. 9. Kontakt W sprawach związanych ze zwrotami i reklamacjami można kontaktować się ze Sprzedawcą: - e-mail: kontakt@baliago.pl - telefon: +48 530 039 551, +48 733 849 941 - adres korespondencyjny i reklamacyjny: Berżałowce 34A, 16-500 Sejny, Polska