Retur og reklamation

1. Dokumentets omfang 1.1. Dette dokument fastsætter reglerne for reklamationer ved manglende overensstemmelse, eventuel kommerciel garanti og forbrugerens lovbestemte fortrydelsesret. 1.2. Dokumentet skal læses sammen med handelsbetingelserne og dokumenterne for den konkrete ordre. 2. Lovbestemt reklamation ved manglende overensstemmelse 2.1. Hvis varen ikke er i overensstemmelse med aftalen, kan forbrugeren benytte de retsmidler, som følger af gældende lovgivning. 2.2. Som udgangspunkt kan forbrugeren kræve reparation eller omlevering og, i de tilfælde loven tillader det, også kræve forholdsmæssigt afslag eller hæve aftalen. Sælgers ansvar varer som udgangspunkt i 2 år fra leveringen til forbrugeren. 2.3. En reklamation kan indgives i enhver form. Af bevishensyn anbefales skriftlig form, e-mail eller kontaktformularen. En kassebon er ikke det eneste acceptable købsbevis. 3. Sådan indgives en reklamation 3.1. Reklamation kan indgives: - pr. e-mail: kontakt@baliago.pl - via kontaktformularen på Hjemmesiden - skriftligt til: Berżałowce 34A, 16-500 Sejny, Polen 3.2. En reklamation bør så vidt muligt indeholde: - kundens kontaktoplysninger, - oplysninger der identificerer ordren eller købet, - beskrivelse af den manglende overensstemmelse, - kundens krav. 4. Svarfrist 4.1. Sælger svarer inden for den frist, som gældende lov kræver, i øjeblikket som udgangspunkt senest 14 dage efter modtagelsen, hvor denne lovbestemte frist gælder for forbrugerens krav. 5. Kommerciel garanti 5.1. Hvis en kommerciel garanti gælder for et produkt, følger vilkårene af den særskilte garantierklæring, der gives ved salget, i produktdokumentationen eller af garantigiveren. 5.2. En kommerciel garanti udelukker ikke de lovbestemte rettigheder ved manglende overensstemmelse. 6. Fortrydelse af fjernsalgsaftale eller aftale uden for forretningsstedet 6.1. Som udgangspunkt kan en forbruger, der indgår en fjernsalgsaftale eller en aftale uden for forretningsstedet, fortryde uden begrundelse inden for 14 dage. For varer løber fristen som udgangspunkt fra modtagelsen af varen, og for tjenesteydelser som udgangspunkt fra aftalens indgåelse. 6.2. For at udøve fortrydelsesretten skal forbrugeren sende Sælger en utvetydig erklæring inden fristens udløb. 6.3. Når fortrydelsen er gyldig, anses aftalen for ikke indgået. Sælger tilbagebetaler betalinger efter loven, og forbrugeren returnerer varen efter reglerne i den polske forbrugerlov. 7. Tilfælde hvor fortrydelsesretten muligvis ikke gælder 7.1. Fortrydelsesretten gælder muligvis ikke i de tilfælde, som loven fastsætter, herunder: - ikke-præfabrikerede varer fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller tydeligt personlige varer, - tjenesteydelser, der er fuldt udført efter forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse, - andre lovbestemte undtagelser, der gælder for den konkrete aftale. 8. Yderligere kommercielle returneringer 8.1. Dette dokument etablerer ikke en særskilt frivillig returpolitik ud over de lovbestemte forbrugerrettigheder, medmindre andet fremgår af et individuelt tilbud eller et særskilt dokument. 9. Kontakt Ved retur og reklamation: - e-mail: kontakt@baliago.pl - telefon: +48 530 039 551, +48 733 849 941 - korrespondance- og reklamationsadresse: Berżałowce 34A, 16-500 Sejny, Polen